Support: we are happy to help you!

If you are an employee or manager, you can direct your questions to the key users of Daywize Cloud in your organization. If you are a key user and you still have problems, you can submit a ticket directly to our support desk or that of our partner via the feedback button in Daywize Cloud.

HomeSupport

Fast, knowledgeable and customer friendly

That’s what we’re all about! Thanks to our experts working in our support department, we are able to handle all of your questions and problems as quickly and customer-friendly as possible. In order to help you properly, it is important that we have complete information:

  • Describe the problem or question as specifically as possible and from what role the problem arises;

  • Indicate what actions you took before the problem arose;

  • Describe whether the problem occurs consistently and look for connections yourself in advance;

  • State what you have already done yourself in order to solve the problem;

We assess whether there is a question, a desire or reporting a bug in the software.

Service Level Agreement

We understand that your ticket is very important. However, there are many other users with tickets who believe the same ;-). That is why we have to prioritize. The rules on how we do this can also be found in our Service Level Agreement. It contains agreements on how we serve you as customers and partners. This Service Level Agreement is subject to change. The most recent version can be found on this page.

FAQ Daywize Support & Service

Kan mijn collega ook rechtstreeks contact opnemen met support?

Ja, mits deze persoon door jouw organisatie gemachtigd is om contact op te nemen met onze supportafdeling. 
Zijn er handleidingen of een kennisbank beschikbaar naast de supportafdeling?

Ja. We bieden een uitgebreide kennisbank en gebruikershandleidingen die 24/7 beschikbaar zijn. Daarnaast kun je onze chatbot TROY raadplegen. TROY wordt iedere maand slimmer doordat we hem blijven voeden met veel gestelde vragen. 
Worden mijn vragen over Daywize Cloud altijd direct opgelost of kan het langer duren?

Eenvoudige vragen lossen we vaak direct op. Complexere kwesties, die meer onderzoek of afstemming vereisen, nemen logischerwijs meer tijd in beslag. We houden je altijd op de hoogte van de voortgang. 
Krijg ik hulp op afstand, bijvoorbeeld via Teams of schermdeling?

Ja. Indien nodig kunnen we je ondersteunen via Teams of een andere schermdeeltool. Onze supportafdeling beoordeelt per situatie wat de beste aanpak is. 
Kan ik buiten kantooruren ook support van Daywize krijgen?

Onze reguliere supporturen zijn op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Voor kritieke storingen buiten deze tijden hebben we een bereikbaarheidsdienst. 
Kan ik ook wensen of bugs indienen?

Zeker. Verbeterwensen of bugmeldingen kun je eenvoudig doorgeven via ons Service Portaal. Wij beoordelen je ticket en laten je weten wat de vervolgstappen zijn. 
Hoe kan ik contact opnemen met Support van Daywize Cloud?

De snelste manier is via ons eigen ticketsysteem. In ons Service Portaal kun je direct de status van je melding volgen. Heb je te maken met een urgent probleem of wil je toelichting op ons antwoord, dan zijn we ook telefonisch bereikbaar. 

 
Hoe snel krijg ik een reactie?

We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op je vraag of melding. Is je vraag complex of vergt deze meer onderzoek, dan kan het iets langer duren.
Bij urgente problemen nemen we uiteraard zo snel mogelijk contact op. 
Kan ik gratis gebruikmaken van de support van Daywize?

Ja. Als klant van Daywize Cloud is onze reguliere support inbegrepen bij je licentie. Eventuele maatwerkverzoeken of uitgebreide consultancy kunnen apart worden afgenomen. Wij hanteren hierbij het principe van fair use. 
Is het salarissysteem nog nodig na de implementatie van Daywize?

Na de implementatie is Daywize voor 99% leidend. Alle mutaties/aanpassingen van medewerkers zullen in Daywize gebeuren en worden geëxporteerd naar het salarissysteem. Omdat Daywize een HR-systeem is blijft het salarissysteem wel ten alle tijden bestaan naast Daywize. Zo kunnen verschillende salarisaanpassingen nog steeds worden gedaan in het salarissysteem.  

This field is for validation purposes and should be left unchanged.