Ben je een medewerker of manager, dan kun je met vragen terecht bij de key users van Daywize Cloud in jouw organisatie. Ben je zelf een key-user en kom je tóch er niet uit, dien dan via de feedbackknop in Daywize Cloud direct een ticket in bij onze supportdesk of die van onze partner.
Dat is waar we voor gaan! Via onze helpdesk handelen we zo snel, deskundig en klantvriendelijk mogelijk al je vragen en problemen af. Om je goed te kunnen helpen is het van belang dat wij volledige informatie hebben:
Beschrijf het probleem of de vraag zo specifiek mogelijk en vanuit welke rol het probleem zich voordoet;
Geef aan welke handelingen je hebt verricht voordat het probleem ontstond;
Beschrijf of het probleem consequent voorkomt en zoek zelf alvast naar verbanden;
Geef aan wat je zelf al hebt gedaan om het probleem op te lossen;
Wij beoordelen of er sprake is van een vraag, een wens of het rapporteren van een bug in de software.
En natuurlijk vind je jouw ticket het allerbelangrijkste, net als alle andere gebruikers die een ticket hebben ingeschoten ;-). Daarom brengen we hier een prioritering in aan. De spelregels over hoe we dat doen vind je ook terug in de Service Level Agreement die we hanteren. Hierin staan afspraken op welke wijze wij jullie als klanten en partners van dienst zijn. Deze Service Level Agreement kan gewijzigd worden. De meest recente versie is te vinden op deze pagina.