Werven nieuwe collega's
Professionaliseren basis HR
Ontwikkelen van talent
Support: we helpen je graag verder!
Ben je een medewerker of manager, dan kun je met vragen terecht bij de key users van Daywize Cloud in jouw organisatie. Ben je zelf een key-user en kom je tóch er niet uit, dien dan via de feedbackknop in Daywize Cloud direct een ticket in bij onze supportdesk of die van onze partner.
Snel, deskundig en klantvriendelijk
Dat is waar we voor gaan! Via onze helpdesk handelen we zo snel, deskundig en klantvriendelijk mogelijk al je vragen en problemen af. Om je goed te kunnen helpen is het van belang dat wij volledige informatie hebben:
Wij beoordelen of er sprake is van een vraag, een wens of het rapporteren van een bug in de software.
Service Level Agreement
En natuurlijk vind je jouw ticket het allerbelangrijkste, net als alle andere gebruikers die een ticket hebben ingeschoten ;-). Daarom brengen we hier een prioritering in aan. De spelregels over hoe we dat doen vind je ook terug in de Service Level Agreement die we hanteren. Hierin staan afspraken op welke wijze wij jullie als klanten en partners van dienst zijn. Deze Service Level Agreement kan gewijzigd worden. De meest recente versie is te vinden op deze pagina.
FAQ Daywize Support & Service
Graag willen we je verwijzen naar de pagina https://daywize.com/support.
Graag willen we je verwijzen naar de pagina https://daywize.com/privacy-cookies.
Graag willen we je verwijzen naar de pagina https://daywize.com/leveringsvoorwaarden.
Graag willen we je verwijzen naar de pagina https://daywize.com/iso-kwaliteit-en-informatiebeveiliging.
Ja, mits deze persoon door jouw organisatie gemachtigd is om contact op te nemen met onze supportafdeling.
Ja. We bieden een uitgebreide kennisbank en gebruikershandleidingen die 24/7 beschikbaar zijn. Daarnaast kun je onze chatbot TROY raadplegen. TROY wordt iedere maand slimmer doordat we hem blijven voeden met veel gestelde vragen.
Eenvoudige vragen lossen we vaak direct op. Complexere kwesties, die meer onderzoek of afstemming vereisen, nemen logischerwijs meer tijd in beslag. We houden je altijd op de hoogte van de voortgang.
Ja. Indien nodig kunnen we je ondersteunen via Teams of een andere schermdeeltool. Onze supportafdeling beoordeelt per situatie wat de beste aanpak is.
Onze reguliere supporturen zijn op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Voor kritieke storingen buiten deze tijden hebben we een bereikbaarheidsdienst.
Zeker. Verbeterwensen of bugmeldingen kun je eenvoudig doorgeven via ons Service Portaal. Wij beoordelen je ticket en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.
De snelste manier is via ons eigen ticketsysteem. In ons Service Portaal kun je direct de status van je melding volgen. Heb je te maken met een urgent probleem of wil je toelichting op ons antwoord, dan zijn we ook telefonisch bereikbaar.
We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op je vraag of melding. Is je vraag complex of vergt deze meer onderzoek, dan kan het iets langer duren.
Bij urgente problemen nemen we uiteraard zo snel mogelijk contact op.
Ja. Als klant van Daywize Cloud is onze reguliere support inbegrepen bij je licentie. Eventuele maatwerkverzoeken of uitgebreide consultancy kunnen apart worden afgenomen. Wij hanteren hierbij het principe van fair use.
Na de implementatie is Daywize voor 99% leidend. Alle mutaties/aanpassingen van medewerkers zullen in Daywize gebeuren en worden geëxporteerd naar het salarissysteem. Omdat Daywize een HR-systeem is blijft het salarissysteem wel ten alle tijden bestaan naast Daywize. Zo kunnen verschillende salarisaanpassingen nog steeds worden gedaan in het salarissysteem.